Tham khảo

Quy định sử dụng v99n — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v99n, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
v99n Quy định sử dụng v99n — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản nào đó ảnh hưởng đến tài khoản của mình — từ quy trình xác minh ví đến phạm vi giao dịch được phép — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên ứng dụng, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Khi liên hệ, hãy cung cấp mã tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Mở ứng dụng, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trực tiếp trong thời gian ngắn nhất.
Email Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại qua email. Kèm mã tài khoản để được xử lý ưu tiên.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để được tư vấn về quyền tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu thay đổi thông tin.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN HẠN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không phải là tính năng phụ — đây là cam kết vận hành cốt lõi của v99n. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền truy cập và các yêu cầu thay đổi từ phía bạn.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác thực đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện thao tác đó, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Nếu bạn muốn xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm xác minh danh tính.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ MoMo sang ZaloPay hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân? Liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã tài khoản và ảnh xác minh — đội ngũ xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản v99n

Phần này tổng hợp các thắc mắc thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v99n, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng này.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua hộp thư trong tài khoản và qua ứng dụng. Bạn nên kiểm tra thông báo định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó gửi cho bộ phận hỗ trợ qua live chat kèm mã tài khoản. Đội ngũ sẽ đối chiếu và xử lý nhanh.

Không. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ dùng để vận hành dịch vụ nội bộ. Chúng tôi không bán hay chuyển nhượng dữ liệu cho bên ngoài vì mục đích thương mại.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh — nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn lấy lại quyền truy cập.